不甩備註欄需送上樓…外送員樓下等竟還報案　警到場不忍了

Post by @i_lovememe520

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近日網路上一段影片引發熱議，內容顯示某外送員到旅館送餐時，因客人不願下樓取餐而報警。警方到場後協調旅館員工聯繫客人下樓取餐，整起事件因雙方言語爭執而被拍下流傳。

根據警方表示，當天上午8點左右，派出所接獲報案稱「旅館前有糾紛」，員警到場後，外送員表示自己接到訂單，送到旅館門口，但客人堅持要他「送上樓」。

外送員認為備註要求並非強制內容，加上擔心安全及無法確認身份識別碼，因此拒絕進入旅館，選擇報警處理，擔心因此被平台扣款或遭負評。

警方了解後，請旅館員工協助通知客人下樓取餐。客人下樓後指稱，自己在下單時的確在備註欄註明要「送上樓」，認為外送員應該依照訂單要求完成服務。外送員則回應：「備註欄又不一定要照做」、「接單前也看不到備註內容」，雙方因此發生口角。

在警方協助下，外送員最後仍將餐點交付給客人，事件才告一段落。警方事後也提醒外送員，這類問題屬於消費爭議，應透過外送平台後台客服機制處理，並非報警事項。

警方呼籲：
外送服務若遇到備註爭議、取餐地點爭執等情況，應透過平台回報，由客服協調解決；報警僅適用於涉及人身安全或財務糾紛的情況，以免浪費警力。